Se você precisar trocar ou devolver alguma peça, estamos aqui para ajudar. Antes de iniciar o processo, é importante ler atentamente todas as orientações para garantir uma experiência simples e tranquila. Trocas e devoluções só serão aceitas mediante autorização prévia por e-mail, e envios realizados sem autorização ou em desacordo com as instruções não serão recebidos. Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais não possuem troca, exceto nos casos de defeito.
As peças devem ser devolvidas intactas, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração, e com a etiqueta original fixada. Peças usadas não serão aceitas. Para biquínis, o conjunto completo (top e calcinha) deve ser enviado. O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, e a postagem deve ser realizada dentro desse mesmo período, mesmo que o recebimento da embalagem pela loja ocorra posteriormente. Pedidos enviados originalmente com frete grátis ou descontos especiais não terão esses benefícios aplicados novamente em trocas.
Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com o título “TROCA/DEVOLUÇÃO – Nº do Pedido” e informe o número do pedido, a peça que deseja trocar ou devolver e, se desejar, o motivo. Após o contato, enviaremos um código de postagem reversa em até 2 dias úteis. O produto deve ser enviado em embalagem segura — podendo ser o envelope original ou outra embalagem disponível — e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo fixada externamente.
Em caso de produtos com defeito, o prazo para solicitação também é de 7 dias corridos após a entrega, seguindo o mesmo processo descrito acima. Como trabalhamos com estoque atualizado constantemente, não garantimos a disponibilidade da mesma peça ou modelo no momento da troca.
Se você preferir cancelar a compra, pode solicitar a devolução do valor pago dentro do prazo de 7 dias corridos. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada: para cartão de crédito, o estorno será encaminhado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas; para pagamentos via boleto ou transferência, o valor será creditado na conta do titular do pedido em até 4 dias úteis.
Caso tenha qualquer dúvida, você pode entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência seja a melhor possível.